******银行

2024年智能化客服平台建设项目

成交结果公告

1. ******有限公司

2. 委托单位：******银行

3. 项目名称：2024年智能化客服平台建设项目

4. 采购方式：竞争性磋商

5. 项目编号：0747-2560SCCZC003

6. 成交供应商：******有限公司

7. 采购内容及数量：本项目拟建设开行智能化客服平台，提供企业级的服务支持保障能力，解决上述已知问题。系统将与行内有关系统集成；满足信创实施要求；按照规划完成北京稻香湖、北丰部署双中心双活站点，西安部署容灾站点，形成两地三中心容灾架构部署，并完成上线后为期一年的二线支持工作。借此项目全面提升开行呼叫中心坐席、智能客服的AI智能化支撑能力。其中，建设范围包括基础技术平台、智能客服、坐席系统及智能中台四部分主体内容，并与行内有关业务系统、平台系统开展对接集成工作。

8. 成交金额：人民币13,300,000.00元（含税）

9. 公告日期：2025年5月20日

******有限公司

项目联系人：邢成钰

联系电话：******2942